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    这次国美电器运河广场店店长陈先生出面接待

    时间:2021-04-28 04:06来源:未知 作者:admin 点击:
    郑先生表示,今天他会和国美的人继续沟通协商处理方案,他觉得自己之前是太相信国美电器这个品牌信誉度了,“经过这次手机事件后,很难再相信国美电器销售的产品质量了。”(来源:中国网) 3月8日,郑先生再次来到国美电器运河广场店。这次国美电器运河广场

    郑先生表示,今天他会和国美的人继续沟通协商处理方案,他觉得自己之前是太相信国美电器这个品牌信誉度了,“经过这次手机事件后,很难再相信国美电器销售的产品质量了。”(来源:中国网)

    3月8日,郑先生再次来到国美电器运河广场店。这次国美电器运河广场店店长陈先生出面接待,他的回复和此前的店员如出一辙,也认为消费者是在购买手机后过了一段时间才到门店投诉,无法证明手机在售出前被拆过、手机原标被动是门店的责任。

    翻新机要求退一赔一完全合理 专家建议消费者寻求第三方机构鉴定

    郑先生认为国美电器的服务态度有问题,他问过朋友,根据新的《杭州市消费者权益保护法》,商家如存在以旧充新出售商品的行为,消费者是有权要求对方“退一赔一”的,但现在国美电器显然想逃避责任。

    昨天下午,记者找到国美电器运河广场店的陈店长,陈店长承认手机的原标的确被动过,“但不能说就是我们的问题。国美电器都是通过正规渠道进货,厂家直接供货,手机都是全新的。而且郑先生是过了一段时间才来店里投诉的。”陈店长认为消费者“退一赔一”的要求“太过分”,他们能做到的就是给他更换新机或是退机。

    陈店长最后表示,郑先生可以更换或退还手机,但国美电器不会“退一赔一”。

    “如果不是售后维修的人告诉我手机原标被动过,我肯定不会想到才买的新手机居然是被拆过的。”满腹疑问的郑先生,还是不太相信国美电器会以旧充新,将原标被动过了的手机出售给毫不知情的消费者,他认为国美电器这样的商场,就算卖旧机至少也应该会对消费者进行提前告知。

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    “不是国美的问题,那意思就是问题出在我身上呗。”店员的猜疑让郑先生有点受伤,他拿出三星手机售后维修点开具的证明书,并以国美电器以旧充新为由,要求国美电器实行“退一赔一”的赔付,但交涉良久,国美电器最后只允许郑先生更换一只同款的新手机,不能退机。郑先生愤而拒绝。

    维修点工作人员建议郑先生将手机拿到国美电器处理,并开具了一张“手机有拆机迹象,原标被动”的证明书给郑先生。

    郑先生觉得很冤:“说我购机后一段时间才来投诉,谁没事买了手机先拆开后盖检查原标啊。这么专业的消费者应该不多吧?”

    “他说你的手机原标可能被拆过,不是原装的,下次不要拿来修理了。”工作人员告诉郑先生,一般新手机出厂时背后都会有一个维修标签(原标)以证明其是原装的,但他打开这只手机后盖,发现手机出厂时的维修标签被动过了,不符合三星手机售后保修的条件。

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    “退一赔一是在明确商家有欺诈消费者的事实时,消费者可以要求的合理赔偿。这是《消费者权益保护法》明确规定的。”杭州市消费者权益保护委员会有关负责人表示,如果郑先生可以证明手机是翻新机或是存在以旧充新的问题,要求国美电器退一赔一是完全合理的。“在双方各执一词的情况下,我建议消费者到第三方机构进行手机鉴定。不过,在我看来,郑先生的手机才买了这么短的时间,不存在故意欺骗商家的可能。”

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